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by Blue Lotus
【予告】E*Searchの開発にあたって
E*Search予告サイト
今のオンライン証券に思うこと。
僕はウェブの世界に生きていて、Googleを目指しています。その僕から見てオンライン証券の情報提供の仕方はとても不思議に思うことがあります。みなさん、次の状況を想像してみてください。
◆シーン1：街の薬屋さん
お客：あの～、昨日から頭が痛くて、、、頭の後ろのあたりがズキン、ズキンするんです。何かいい薬はありませんか。
店員：薬名かバーコード番号を言ってください。
お客：はっ？薬名はわからないから聞いてるんです。
店員：正確な薬名から製品のバーコード番号がわからないとお答えできません。
お客：いや、そのうしろにたくさん薬があるじゃないですか。この症状に効きそうな薬を出してくれませんか。
店員：薬名かバーコード番号を言ってください。
お客：・・・ もういいっ！（怒 帰る→二度と来ない。
◆シーン2：旅行代理店
お客：今度の夏休みにスペインに行きたいと思ってるんだけど何かいいプランはないかな？（わくわく）
店員：航空便名と現地のホテルコードを言ってください。
お客：いや、そうじゃなくて、、、スペインなんだけどどっかいいところないかな？
店員：航空便名と現地のホテルコードを言ってください。
お客：なに言ってるんだ？（怒 ここは旅行の案内もできないのか。ばかにするな！ 帰る→二度と来ない。
◆シーン3：オンライン証券店舗
お客：最近チタンが値上がりしているらしいね。何か関連のあるいい銘柄ない？
店員：銘柄名か銘柄コードを言ってください。
お客：いや、だから、、、チタンに関連した銘柄を知りたいんだけど知ってるでしょ。教えてよ。
店員：銘柄名か銘柄コードを言ってください。
お客：・・・ そうかわかったよ。お前は何にもお客のニーズがわかってないんだな。本当の優秀な営業マンならお客がほしいと思いそうな銘柄を推薦できるものだ。昔はそういう営業マンがいたな・・・。それがいつの間にか何でもかんでもコンピュータ化されて店員までそういう考え方をするようになったか。コンピュータで便利になった反面、人間味を持ったコミュニケーションができなくなったんだな。
みなさん、僕が言いたいことがわかっていただけたと思います。多くの人は検索を何か探しものを見つけるもの、という風に思っていると思います。オンライン証券の銘柄検索は正確にその銘柄名を知らないと探せません。だから昔の証券会社の営業マンのように顧客とのコミュニケーションが必要なのです。
そして自分たちの専門分野では当たり前のことでも世の中の当たり前からかけ離れてしまっていることもあるのです。本当の意味での顧客中心主義とは顧客の立ち場になって、
顧客が無知であっても、顧客は常に正しい
という謙虚な気持ちでいることだと思います。
知らないという言葉に対する検索結果は、わからないではなく、あなたがほしいと思っているものはこれではないですか、というやさしいコミュニケーションです。
検索=コミュニケーションという風に考えられなければ、次のウェブサービスを創ることはできません。
想像してください。もしGoogleがオンライン証券を始めたら。もしAmazonがオンライン証券を始めたら。もしApppleがオンライン証券を始めたら。本当の意味でのクリエイティブというのは真の技術革新とユーザのニーズを的確に捉えて先回りしてニーズに応えることではないかと思います。
現在SBIグループの競合先はオンライン証券会社であったり、銀行だったり、保険会社ですが、ウェブカンパニーは僕たちが想像もつかないような方法で戦いを挑んできます。そういう意味で今こそファイナンスサービスに最先端のサーチテクノロジーとWeb2.0のテクノロジーを応用するときだと思います。
その記念すべき最初の一歩がE*Searchです。ゴールからいうとまだ30%ほどの出来ですが今後さらにウェブの技術を盛り込んでいきますので楽しみにしていてください。
SBI Robo 代表取締役兼CEO 渡部 薫
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コメント (9)
E*Searchのリリース、楽しみにしています。
投資先候補の検索が簡単だと、投資へのハードルも低くなるかも知れないですね。
これだけインターネットで検索することが当たり前になってきてて、どうしてひとつの言葉から関連銘柄を検索できないのかと思ってましたけど、ついに現実のものとなる日がちかいのですね。
投稿者: HANA | 2007年6月22日 01:06
日時: 2007年6月22日 01:06
渡部ＣＥＯ
以心伝心ですかね。（笑）シーン１～３のような事ほんとなんですよね。
まずは、なかなか銘柄コードを覚えられない私である事＾＾；。。。
それからどこかで仕入れた情報で社名を検索しても、会社が出てこないことが最近もありました。
結局欲しい情報がなかなかヒットしないから、あきらめて、違うサイトから検索するような始末で証券会社の検索機能は、本当に使いづらいことこの上ない。
E*Searchは、人にやさしいですね。
私がこれから先ますます記憶力が低下しても、E*Searchひとつで情報を得られるような、おすすめサイトになりそうな予感です。（私の予感は、割と的中します！）
E*Search応援しています！
投稿者: 鉄腕ダッシュ | 2007年6月22日 09:59
日時: 2007年6月22日 09:59
Googleを超えてほしい。
みんなに優しい検索を楽しみにしています。
投稿者: ヒルツ | 2007年6月22日 10:17
日時: 2007年6月22日 10:17
検索を制するものはネットを制する・・・
素人も普通にＰＣを使うようになればなるほど、
決して過言ではないと思います。
類似、ゆらぎ・・・
期待させて下さい！
投稿者: なか | 2007年6月22日 14:55
日時: 2007年6月22日 14:55
イートレ長者村から流れてきました。
コメント記入ありがとうございました。
言われていることに同感です。
株価が一定枠内で上下しているのを探していたとき、
株価変化で検索したいと思いました。
そんなことできますかね？
なかなかおもしろいブログですね。
これからも時々読ませていただきます。
２才のお嬢さんによろしく。
これから５才までが女の子が一番かわいい時期です。
いろいろしゃべれるようになると、もっとメロメロになりますよ。
投稿者: 布袋あたま | 2007年6月22日 16:33
日時: 2007年6月22日 16:33
長者村から来ました＾＾
ますます未来は膨らんで
どんなＳＢＩワールドが出来上がるのか
ドキドキしながら期待しています♪(^O^)
投稿者: ｍｏｔｅちゃん | 2007年6月25日 19:43
日時: 2007年6月25日 19:43
会社情報開いたら、文字化けしてました。。
ホヨッ。。
投稿者: 匿名 | 2007年6月27日 13:00
日時: 2007年6月27日 13:00
E*Search開始おめでとうございます。
最終顧客の一人として、顧客中心主義、という言葉ににズレを感じています。
sbi roboさんにとっての顧客はシステムを販売するSBIやイートレ等の証券会社なのでしょうか。
最終顧客の株式投資の目的は利益を得ることです。
株を買うことではないのです。
店舗証券のサービスを目指してほしくないのです。
店舗証券の親切で便利なサービスは顧客の利益を考えてのサービスではなく、証券会社の売り上げを上げるためのサービスです。株価が割高で、リスクが高い状態のときでも、客に対して、今は買わないほうがいいですよ、とは薦めてくれません。
sbi roboさんには店舗証券にない本当の意味での顧客中心主義を目指してほしい。
まだ、E*Searchが始まったばかりでsbi roboさんがどのような方向性に行くのかわかりませんが、システム販売で証券会社から利益を得るような会社で終わってほしくない。
Googleは広告主に利益をもたらすという方向性で開発を行ってると思います。
sbi roboさんには証券会社に利益をもたらすという方向性ではなく、最終顧客に利益をもたらすという方向性で開発を目指してほしい。
最終顧客に利益をもたらすという検索システムができれば、最終顧客から直接お金が取れると思います。
Googleを目指すのであれば、最終顧客から直接利益を得られるような高度な検索システム作りを目指してほしいと思います。
Googleが儲かり広告主も儲かる、そんな関係をsbi roboと最終顧客が築ければと思います。
日本は製造業でこつこつ稼いだ外貨が、金融で外資に奪われています。今後、日本が金融立国を目指すのなら、防衛のため、外貨を稼ぐため、投資で日本人を儲けさせる、システム会社が必要と思います。
今後、ますますの発展を期待します。
技術的なことはまったくわからず、思いつくままに書いてみました。将来的なイメージは世界規模の優秀なファンドマネージャーが設計図を描いて、それを元に、システムを作る。検索で、投資タイミングにある割安な銘柄のみを抽出するとか、全体が割高なときには、1銘柄も抽出されない、そんな検索システムができればいいなと思います。
投稿者: 貧乏人 | 2007年6月28日 03:43
日時: 2007年6月28日 03:43
コメントありがとうございます。
みなさまのご意見は真摯に受け止め、今後の改善およびRoboの事業性に反映させていただきます。
投稿者: E*Robo | 2007年6月28日 11:45
日時: 2007年6月28日 11:45